Welcome to NeoLife Shipping & Operations Support.
Find quick answers regarding order options, estimated processing times, standard freight fees, and local pickup details.
🛒 How to Place Orders •
⏱️ Order Processing Time •
💳 Shipping Fees •
📍 Local Pickup •
⏰ Cut-off Times
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🛒 How to Place Orders
NeoLife offers several convenient ways to place your orders:
- Order Online: Members and Promoters can place orders at MyOffice.NeoLife.com, and Retail customers can shop at ShopNeoLife.com.
- By Phone: Call our Field Support team at 800.432.5842, available Monday through Friday, 7 a.m. – 5 p.m. PST.
- By Fax: Send orders to 510.952.3098.
- By Mail:
NeoLife International
Attn: Order Desk
4555 Great America Parkway, Suite 220
Santa Clara, CA 95054
💳 Payment Methods
We accept various payment methods, including major credit cards and NeoLife-specific payment options. For more information on accepted payment types, please contact our Field Support team at 800.432.5842.
⏱️ Order Processing Time
Order processing time is the timeframe between order received and the business preparation for shipment. We always aim to process and ship orders quickly. In fact, our goal is to process orders, and prepare them for shipment, within 1-2 business days of orders being received.
🚚 Shipping Methods & Fees
NeoLife International ships orders using common carriers, selected to keep costs low and provide efficient delivery. We may switch carriers based on factors like location and package size, always prioritizing cost-effective options for our customers.
🇺🇸 United States
| Order Size | Shipping & Handling Fee |
|---|---|
| 1–999 PV | 4% of Distributor Cost (DC) + $6.00 |
| 1,000+ PV | FREE Shipping ($6.00 handling fee applies) |
| Orders without PV | 4% of Distributor Cost (DC) + $4.00 |
- Alaska & Hawaii: Additional $2.00, plus $1.30 per pound for standard shipping.
- U.S. Territories: Please call 800.432.5842 to place orders, as freight charges must be calculated in advance.
🇨🇦 Canada
| Order Size | Shipping & Handling Fee |
|---|---|
| 1–999 PV | 3% of Distributor Cost (DC) + $6.00 |
| 1,000+ PV | FREE Shipping ($6.00 handling fee applies)* |
| Orders without PV | 3% of Distributor Cost (DC) + $4.00 |
- *Atlantic Provinces: An extra $10.00 charge on orders over 1,000 PV.
- Northwest Territories, Nunavut & Yukon: An additional 3% of DC on all orders.
📍 Local Pickup
You may pick up your orders at the following distribution centers:
- United States: Los Angeles Distribution Center located at 4650 S Eastern Ave, Los Angeles, CA 90040 ($6.00 handling fee applies)
- Canada: Direct Distribution located at 6090 White Hart Lane Mississauga ON L5R 3Y4 ($6.00 handling fee applies)
⏰ Cut-off Times for Orders
Orders are processed and shipped within the following daily cut-off windows:
- United States: Orders received by 4 PM PT are shipped out within 1-2 business days.
- Canada: Orders received by 4:30 PM PT will be shipped out within 1-2 business days.
📦 Tracking Your Order
After placing an order, customers will receive tracking information on their Account’s Order History page. Use this number to monitor delivery progress:
- Visit Track My U.S. Order for real-time domestic updates.
- Visit Track My CA Order for real-time Canadian updates.
🌍 Where Does NeoLife Ship?
NeoLife North America ships within the United States, US Territories (American Samoa, Guam, Midway Island, Puerto Rico, Virgin Islands, and Wake Island), and APO/FPO addresses for military personnel. However, we do NOT ship to American bases abroad.
NeoLife also offers support for shipments to other independent locations in North America. NeoLife Canada makes shipments to Canadian territories, and NeoLife Mexico handles shipments within Mexico.
📞 Customer Support & Returns
For additional assistance, contact our Field Support team at 800.432.5842.
- U.S. & Canada Hours: Monday–Friday, 7 a.m. – 5 p.m. PST
- Extended Hours: End-of-month, 7 a.m. – 8 p.m. PST
We stand by our products with a 90-day, 100% Satisfaction Guarantee. For more details on returning or exchanging items, please visit our Product Returns & Satisfaction Guarantee page.
🌐 Alternate Languages / Autres Langues / Otros Idiomas
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Bienvenue au soutien aux opérations et à l’expédition NeoLife.
Trouvez des réponses rapides concernant les options de commande, les délais de traitement estimés, les frais de transport standard et les détails de ramassage local.
🛒 Comment passer des commandes
NeoLife offre plusieurs moyens pratiques de passer vos commandes :
- Commander en ligne : Les Membres et Promoteurs peuvent passer des commandes sur MyOffice.NeoLife.com, et les clients au détail peuvent acheter sur ShopNeoLife.com.
- Par téléphone : Appelez notre équipe de Soutien sur le terrain au 800.432.5842, disponible du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h HNP.
- Par télécopieur : Envoyez vos commandes au 510.952.3098.
- Par la poste :
NeoLife International
Attn: Order Desk
4555 Great America Parkway, Suite 220
Santa Clara, CA 95054
💳 Modes de paiement
Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit et les options de paiement spécifiques à NeoLife. Pour plus d’informations sur les types de paiement acceptés, veuillez contacter notre équipe de Soutien sur le terrain au 800.432.5842.
⏱️ Délais de traitement des commandes
Le délai de traitement d’une commande est le délai entre la réception de la commande et la préparation de l’expédition par l’entreprise. Notre objectif est toujours de traiter et d’expédier les commandes rapidement, soit dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant leur réception.
🚚 Modes d’expédition et frais
NeoLife International expédie les commandes en utilisant des transporteurs publics, sélectionnés pour maintenir des coûts bas et assurer une livraison efficace.
🇨🇦 Canada
| Taille de la commande | Frais d’expédition et de manutention |
|---|---|
| 1–999 PV | 3 % du coût distributeur (CD) + 6,00 $ |
| 1 000+ PV | Livraison GRATUITE (frais de manutention de 6,00 $)* |
| Commandes sans PV | 3 % du coût distributeur (CD) + 4,00 $ |
- *Provinces de l’Atlantique : Des frais supplémentaires de 10,00 $ s’appliquent aux commandes de plus de 1 000 PV.
- Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon : Frais supplémentaires de 3 % du CD sur toutes les commandes.
🇺🇸 États-Unis
| Taille de la commande | Frais d’expédition et de manutention |
|---|---|
| 1–999 PV | 4 % du coût distributeur (CD) + 6,00 $ |
| 1 000+ PV | Livraison GRATUITE (frais de manutention de 6,00 $) |
| Commandes sans PV | 4 % du coût distributeur (CD) + 4,00 $ |
- Alaska et Hawaï : Frais supplémentaires de 2,00 $, plus 1,30 $ par livre.
- Territoires américains : Veuillez appeler au 800.432.5842.
📍 Ramassage local
- Canada : Direct Distribution situé au 6090 White Hart Lane, Mississauga, ON L5R 3Y4 (frais de manutention de 6,00 $).
- États-Unis : Centre de distribution de Los Angeles situé au 4650 S Eastern Ave, Los Angeles, CA 90040 (frais de manutention de 6,00 $).
⏰ Heures d’ouverture limites pour les commandes
- Canada : Les commandes reçues avant 16 h 30 HNP seront expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- États-Unis : Les commandes reçues avant 16 h HNP sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
📦 Suivi de votre commande
Consultez la page d’historique des commandes de votre compte ou visitez Suivi de commande Canada / Suivi de commande États-Unis.
📞 Soutien à la clientèle et retours
Contactez l’équipe de Soutien sur le terrain au 800.432.5842 (du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h HNP). Nos produits sont assortis d’une Garantie de satisfaction à 100 % de 90 jours.
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Bienvenido al Soporte de Operaciones y Envíos de NeoLife.
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🛒 Cómo realizar pedidos
NeoLife ofrece varias formas convenientes de realizar sus pedidos:
- Ordenar en línea: Los Miembros y Promotores pueden realizar pedidos en MyOffice.NeoLife.com, y los clientes al por menor pueden comprar en ShopNeoLife.com.
- Por teléfono: Llame a nuestro equipo de Soporte de Campo al 800.432.5842, disponible de lunes a viernes, de 7 a.m. a 5 p.m. PST.
- Por fax: Envíe sus pedidos al 510.952.3098.
- Por correo postal:
NeoLife International
Attn: Order Desk
4555 Great America Parkway, Suite 220
Santa Clara, CA 95054
💳 Métodos de pago
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito y opciones de pago específicas de NeoLife. Para obtener más información, comuníquese con Soporte de Campo al 800.432.5842.
⏱️ Tiempo de procesamiento de pedidos
El tiempo de procesamiento es el periodo entre la recepción del pedido y la preparación para su envío. Nuestro objetivo es procesar y preparar los pedidos para su envío dentro de 1 a 2 días hábiles tras su recepción.
🚚 Métodos y tarifas de envío
NeoLife International envía pedidos utilizando transportistas comunes seleccionados para mantener costos bajos y brindar una entrega eficiente.
🇺🇸 Estados Unidos
| Tamaño del pedido | Costo de envío y manejo |
|---|---|
| 1–999 PV | 4% del Costo de Distribuidor (DC) + $6.00 |
| 1,000+ PV | Envío GRATIS (aplica tarifa de manejo de $6.00) |
| Pedidos sin PV | 4% del Costo de Distribuidor (DC) + $4.00 |
- Alaska y Hawái: $2.00 adicionales, más $1.30 por libra para envío estándar.
- Territorios de EE. UU.: Llame al 800.432.5842 para calcular el flete.
🇨🇦 Canadá
| Tamaño del pedido | Costo de envío y manejo |
|---|---|
| 1–999 PV | 3% del Costo de Distribuidor (DC) + $6.00 |
| 1,000+ PV | Envío GRATIS (aplica tarifa de manejo de $6.00)* |
| Pedidos sin PV | 3% del Costo de Distribuidor (DC) + $4.00 |
- *Provincias del Atlántico: Cargo adicional de $10.00 en pedidos superiores a 1,000 PV.
- Territorios del Noroeste, Nunavut y Yukón: 3% adicional del DC en todos los pedidos.
📍 Recolección local
- Estados Unidos: Centro de Distribución de Los Ángeles ubicado en 4650 S Eastern Ave, Los Angeles, CA 90040 (aplica tarifa de manejo de $6.00).
- Canadá: Direct Distribution ubicado en 6090 White Hart Lane Mississauga ON L5R 3Y4 (aplica tarifa de manejo de $6.00).
⏰ Horarios límite para pedidos
- Estados Unidos: Los pedidos recibidos antes de las 4 PM PT se envían en 1 a 2 días hábiles.
- Canadá: Los pedidos recibidos antes de las 4:30 PM PT se enviarán en 1 a 2 días hábiles.
📦 Rastreo de su pedido
Consulte la página de historial de pedidos de su cuenta o visite Rastrear mi pedido de EE. UU. / Rastrear mi pedido de Canadá.
📞 Atención al cliente y devoluciones
Póngase en contacto con Soporte de Campo al 800.432.5842 (lunes a viernes, 7 a.m. a 5 p.m. PST). Nuestros productos están respaldados por una Garantía de Satisfacción del 100% por 90 días.