At NeoLife, we are dedicated to offering only the best products backed by cutting-edge science and technology.
We source the highest quality ingredients to deliver products that work, and we stand behind them with a 100% Satisfaction Guarantee.
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📦 Damaged or Missing Items
For customers, Members, and Promoters placing orders directly with NeoLife, shipping errors or damages must be reported as soon as possible. Promoters are also responsible for handling errors or damages on drop-shipment orders placed for Downline Distributors and Customers.
How to report a problem:
- Contact your Field Support Representative with your Invoice Number or Order Number from the packing slip.
- Your Representative will advise you on handling damaged items and arrange replacements for missing items.
🔄 Customer & Member Returns
All NeoLife Nutritional Supplements, Personal Care, Skin Care, and Home Care Products carry a 100% Satisfaction Guarantee. If you are not satisfied, you may return the unused portion within 90 days of purchase through one of the two options below:
Option 1: Returning Directly to NeoLife
When returning products directly to NeoLife, you may choose one of the following resolution options:
- Free replacement of the product
- Full store credit toward the purchase of another NeoLife product
- Refund of the full purchase price (less shipping & handling)
Return Instructions:
- Contact Field Support to request a Return Authorization Number (RA#) and return shipping label.
- Include your Name, NeoLife ID Number, and RA# on a slip of paper inside the package.
- Allow 5 to 8 business days (up to two weeks) from the day we receive your return to process your replacement or refund.
*Guarantee does not apply to products that have been intentionally damaged or misused.
Option 2: Returning to a Promoter
Contact your selling Promoter directly to discuss your return. Your Promoter will offer you a choice of:
- Free replacement without charge
- Full credit toward the purchase of another NeoLife product
- Refund of the full purchase price (less shipping & handling)
If you purchased from a Promoter and are unable to resolve your return with them, NeoLife reserves the right to honor the guarantee directly upon proof of purchase.
🏷️ Promoter Returns & Guidelines
If a Promoter wishes to return a product without replacing it, NeoLife will refund the full purchase price minus shipping and handling. Returns must be requested within 90 days of purchase.
| Item Type | Restocking Fee | Notes |
|---|---|---|
| Case Quantities | 10% Restocking Fee | Deducted from total refund |
| Single Units | 15% Restocking Fee | Deducted from total refund |
| Discontinued Items | Non-Refundable | Returns not accepted once stocked out |
- PV/BV Adjustments: PV/BV will be deducted from your totals for the current month. If no PV/BV exists in the account at the time of return, a percentage will be deducted from the total refund amount.
- Freight Charge Waiver: NeoLife reserves the right to waive freight charges at its discretion if a product is deemed defective or below quality standards.
🌐 Alternate Languages / Autres Langues / Otros Idiomas
Lire en Français (French Version)
Chez NeoLife, nous nous engageons à offrir uniquement les meilleurs produits soutenus par une science et une technologie de pointe.
Nous nous approvisionnons en ingrédients de la plus haute qualité pour créer des produits qui fonctionnent, et nous les soutenons avec une Garantie de Satisfaction à 100%.
📦 Articles Endommagés ou Manquants
Pour les clients, les Membres et les Promoteurs qui passent des commandes directement auprès de NeoLife, il est de votre responsabilité de signaler toute erreur d’expédition ou tout dommage dès que possible.
- Contactez votre Représentant de Soutien sur le Terrain avec le Numéro de Facture ou le Numéro de Commande.
- Votre Représentant vous conseillera sur la façon de gérer l’article endommagé et organisera la correction de tout article manquant.
🔄 Retours Clients et Membres
Tous les produits NeoLife sont assortis d’une garantie de satisfaction à 100%. Vous pouvez retourner la portion non utilisée dans les 90 jours suivant l’achat:
Option 1: Retourner directement à NeoLife
- Remplacement du produit sans frais
- Crédit complet pour l’achat d’un autre produit NeoLife
- Remboursement du prix d’achat complet (moins les frais d’expédition et de manutention)
Instructions de retour:
- Demandez un numéro d’Autorisation de Retour (RA#) et une étiquette auprès du Soutien sur le Terrain.
- Incluez votre Nom, votre ID NeoLife, et le RA# dans le colis.
- Veuillez prévoir entre 5 et 8 jours ouvrables pour le traitement.
Option 2: Retourner à un Promoteur
Contactez directement le Promoteur vendeur pour choisir entre un remplacement sans frais, un crédit complet, ou un remboursement complet (moins frais de port).
🏷️ Retours Promoteurs et Directives
| Type d’article | Frais de restockage | Notes |
|---|---|---|
| Quantités par caisse | Frais de 10% | Déduit du remboursement total |
| Unités individuelles | Frais de 15% | Déduit du remboursement total |
| Produits discontinués | Non-remboursables | Non acceptés une fois épuisés |
- Ajustements PV/BV: Le PV/BV sera déduit des totaux du mois en cours.
- Exemption de transport: NeoLife se réserve le droit d’exempter les frais de transport à sa discrétion en cas de produit défectueux.
Leer en Español (Spanish Version)
En NeoLife, nos dedicamos a ofrecer solo los mejores productos respaldados por ciencia y tecnología de vanguardia.
Obtenemos ingredientes de la más alta calidad y los respaldamos con una Garantía de Satisfacción del 100%.
📦 Artículos Dañados o Faltantes
Para clientes, Miembros y Promotores que realizan pedidos directamente con NeoLife, reportar cualquier error de envío o daños lo antes posible.
- Contacte a su Representante de Soporte de Campo con su Número de Factura o Número de Pedido.
- Su Representante le asesorará sobre cómo manejar el artículo dañado y coordinará el reemplazo de los faltantes.
🔄 Devoluciones de Clientes y Miembros
Todos los productos tienen una garantía de satisfacción del 100%. Puede devolver la porción no utilizada dentro de los 90 días de la compra:
Opción 1: Devolver directamente a NeoLife
- Reemplazo del producto sin cargo
- Crédito completo para la compra de otro producto NeoLife
- Reembolso del precio total de compra (menos gastos de envío y manejo)
Instrucciones de devolución:
- Solicite un número de Autorización de Devolución (RA#) y etiqueta con Soporte de Campo.
- Incluya su Nombre, Número de ID y el RA# dentro del paquete.
- Por favor permita entre 5 a 8 días hábiles para procesar su solicitud.
Opción 2: Devolver a un Promotor
Contacte directamente al Promotor vendedor para elegir entre un reemplazo sin cargo, crédito completo o reembolso completo (menos envío/manejo).
🏷️ Devoluciones de Promotores y Directrices
| Tipo de Artículo | Tarifa de Reposición | Notas |
|---|---|---|
| Cantidades por Caja | Tarifa del 10% | Deducido del reembolso total |
| Unidades Individuales | Tarifa del 15% | Deducido del reembolso total |
| Productos Descontinuados | No Reembolsable | No se aceptan una vez agotados |
- Ajustes de PV/BV: El PV/BV se deducirá de sus totales del mes en curso.
- Exención de Flete: NeoLife se reserva el derecho de eximir cargos de envío a su discreción en productos defectuosos.