For customers, Members, and Promoters who place orders directly with NeoLife, it is your responsibility to report any shipping errors or damages as soon as possible. Distributors are also responsible for handling any errors or damages on drop shipment orders placed for Downline Distributors and Customers, in addition to their own orders.
To report a problem, contact your Field Support Representative with the Invoice Number or Order Number from the packing slip included with the shipment. Your Representative will advise you on how to handle the damaged item and arrange for any missing items to be corrected.
NeoLife is not responsible for orders shipped by Promoters and not ordered directly from the company.
CUSTOMER & MEMBER RETURNS
All NeoLife Nutritional Supplements, Personal Care, Skin Care, and Home Care Products carry a 100% satisfaction guarantee. If a customer is not satisfied with their NeoLife product, they may return the unused portion within 90 days of purchase to either (1) NeoLife or (2) the NeoLife Promoter from whom they purchased it.
For a quick return process, a special Return Authorization number (RA#) will be issued, along with a return label. Include your name, NeoLife ID Number, and RA# on a sheet of paper inside the return package. Please allow between five (5) to eight (8) business days, or a minimum of two weeks, from the day we receive your return to process your replacement or refund. This guarantee does not apply to products that have been intentionally damaged or misused.
If a customer who purchased directly from a Promoter contacts NeoLife directly, they will be referred back to the Promoter. If the customer has proof of purchase and is unsuccessful in receiving the product guarantee from the selling Promoter, NeoLife reserves the right to honor the guarantee on behalf of the Promoter. NeoLife may deduct the refund amount from the selling Promoter’s account in accordance with this guarantee policy.
If a Promoter wishes to return a product and does not want a replacement of the same product, NeoLife can refund their account. The full purchase price, less shipping and handling, will be refunded. PV/BV will be deducted from the Promoter’s totals for the current month. If no PV/BV is in the account at the time of the return, a percentage will be deducted from the total refund amount. A restocking fee may also apply (10% for cases and 15% for singles).
All returns should be requested within 90 days of purchase. Keep this in mind when calculating your monthly totals. Make a note of the PV/BV amount and adjust your records accordingly.
We do not accept returns for discontinued products that have stocked out, as bonuses have been paid on these products and we no longer sell them.
Based on the query, NeoLife reserves the right to waive freight charges at its discretion. If a product is deemed defective or below the standards expected, NeoLife may waive these charges to ensure customer satisfaction.
Pour les clients, les Membres et les Promoteurs qui passent des commandes directement auprès de NeoLife, il est de votre responsabilité de signaler toute erreur d’expédition ou tout dommage dès que possible. Les Distributeurs sont également responsables de la gestion des erreurs ou dommages sur les commandes d’expédition passées pour les Distributeurs en aval et les Clients, en plus de leurs propres commandes.
Pour signaler un problème, contactez votre Représentant de Soutien sur le Terrain avec le Numéro de Facture ou le Numéro de Commande figurant sur le bordereau d’expédition inclus avec l’envoi. Votre Représentant vous conseillera sur la façon de gérer l’article endommagé et organisera la correction de tout article manquant.
NeoLife n’est pas responsable des commandes expédiées par les Promoteurs et non commandées directement auprès de l’entreprise.
RETOURS CLIENTS ET MEMBRES
Tous les Suppléments Nutritionnels, Produits de Soins Personnels, Soins de la Peau et Produits de Soins pour la Maison NeoLife sont assortis d’une garantie de satisfaction à 100%. Si un client n’est pas satisfait de son produit NeoLife, il peut retourner la portion non utilisée dans les 90 jours suivant l’achat à (1) NeoLife ou (2) au Promoteur NeoLife auprès duquel il l’a acheté.
Pour un processus de retour rapide, un numéro spécial d’Autorisation de Retour (RA#) sera émis, accompagné d’une étiquette de retour. Incluez votre nom, votre Numéro d’ID NeoLife et le RA# sur une feuille de papier à l’intérieur du colis de retour. Veuillez prévoir entre cinq (5) et huit (8) jours ouvrables, ou un minimum de deux semaines, à compter du jour où nous recevons votre retour pour traiter votre remplacement ou remboursement. Cette garantie ne s’applique pas aux produits qui ont été intentionnellement endommagés ou mal utilisés.
Si un client qui a acheté directement auprès d’un Promoteur contacte NeoLife directement, il sera redirigé vers le Promoteur. Si le client a une preuve d’achat et ne parvient pas à obtenir la garantie du produit auprès du Promoteur vendeur, NeoLife se réserve le droit d’honorer la garantie au nom du Promoteur. NeoLife peut déduire le montant du remboursement du compte du Promoteur vendeur conformément à cette politique de garantie.
Si un Promoteur souhaite retourner un produit et ne veut pas de remplacement du même produit, NeoLife peut rembourser son compte. Le prix d’achat complet, moins les frais d’expédition et de manutention, sera remboursé. Le PV/BV sera déduit des totaux du Promoteur pour le mois en cours. S’il n’y a pas de PV/BV dans le compte au moment du retour, un pourcentage sera déduit du montant total du remboursement. Des frais de restockage peuvent également s’appliquer (10% pour les caisses et 15% pour les articles individuels).
Tous les retours doivent être demandés dans les 90 jours suivant l’achat. Gardez cela à l’esprit lors du calcul de vos totaux mensuels. Prenez note du montant de PV/BV et ajustez vos registres en conséquence.
Nous n’acceptons pas les retours de produits discontinués qui sont épuisés, car des bonus ont été payés sur ces produits et nous ne les vendons plus.
Selon la demande, NeoLife se réserve le droit d’exempter les frais de transport à sa discrétion. Si un produit est jugé défectueux ou en dessous des normes attendues, NeoLife peut exempter ces frais pour assurer la satisfaction du client.
EN NEOLIFE, NOS DEDICAMOS A OFRECER SOLO LOS MEJORES PRODUCTOS RESPALDADOS POR CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA. OBTENEMOS LOS INGREDIENTES DE LA MÁS ALTA CALIDAD PARA CREAR PRODUCTOS QUE FUNCIONAN, Y LOS RESPALDAMOS CON UNA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DEL 100%.
A CONTINUACIÓN SE DETALLAN LAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE NEOLIFE BASADAS EN NUESTRA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DEL 100%
Para clientes, Miembros y Promotores que realizan pedidos directamente con NeoLife, es su responsabilidad reportar cualquier error de envío o daños lo antes posible. Los Distribuidores también son responsables de gestionar cualquier error o daño en los envíos de pedidos realizados para Distribuidores de línea descendente y Clientes, además de sus propios pedidos.
Para reportar un problema, contacte a su Representante de Soporte de Campo con el Número de Factura o Número de Pedido del albarán incluido con el envío. Su Representante le asesorará sobre cómo manejar el artículo dañado y organizará la corrección de cualquier artículo faltante.
NeoLife no es responsable de los pedidos enviados por Promotores y no ordenados directamente a la compañía.
DEVOLUCIONES DE CLIENTES Y MIEMBROS
Todos los Suplementos Nutricionales, Productos de Cuidado Personal, Cuidado de la Piel y Cuidado del Hogar de NeoLife tienen una garantía de satisfacción del 100%. Si un cliente no está satisfecho con su producto NeoLife, puede devolver la porción no utilizada dentro de los 90 días de la compra a (1) NeoLife o (2) al Promotor de NeoLife de quien lo compró.
Para un proceso de devolución rápido, se emitirá un número especial de Autorización de Devolución (RA#) junto con una etiqueta de devolución. Incluya su nombre, Número de ID de NeoLife y RA# en una hoja de papel dentro del paquete de devolución. Por favor permita entre cinco (5) a ocho (8) días hábiles, o un mínimo de dos semanas, desde el día que recibamos su devolución para procesar su reemplazo o reembolso. Esta garantía no aplica a productos que hayan sido dañados intencionalmente o mal utilizados.
Si un cliente que compró directamente de un Promotor contacta a NeoLife directamente, será referido de vuelta al Promotor. Si el cliente tiene prueba de compra y no tiene éxito en recibir la garantía del producto del Promotor vendedor, NeoLife se reserva el derecho de honrar la garantía en nombre del Promotor. NeoLife puede deducir el monto del reembolso de la cuenta del Promotor vendedor de acuerdo con esta política de garantía.
Si un Promotor desea devolver un producto y no quiere un reemplazo del mismo producto, NeoLife puede reembolsar su cuenta. El precio total de compra, menos gastos de envío y manejo, será reembolsado. PV/BV será deducido de los totales del Promotor para el mes en curso. Si no hay PV/BV en la cuenta al momento de la devolución, se deducirá un porcentaje del monto total del reembolso. También puede aplicarse una tarifa de reposición de inventario (10% para cajas y 15% para unidades individuales).
Todas las devoluciones deben solicitarse dentro de los 90 días de la compra. Tenga esto en cuenta al calcular sus totales mensuales. Tome nota del monto de PV/BV y ajuste sus registros en consecuencia.
No aceptamos devoluciones de productos descontinuados que se hayan agotado, ya que se han pagado bonificaciones por estos productos y ya no los vendemos.
Según la consulta, NeoLife se reserva el derecho de eximir los gastos de envío a su discreción. Si un producto se considera defectuoso o por debajo de los estándares esperados, NeoLife puede eximir estos cargos para garantizar la satisfacción del cliente.
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